全力推进旅行社信息化办理 全面进步旅行社服务的质量

  为不断增强四川旅行三年进步方案的中心竞争力,本年四川省旅行局提出了建造西部旅行信息高地,方案用三至五年的时刻,充沛整合职业和政府的需求,运用现代信息技术,建造服务于游客、企业和政府的四川旅行信息归纳服

  为不断增强四川旅行三年进步方案的中心竞争力,本年四川省旅行局提出了建造西部旅行信息高地,方案用三至五年的时刻,充沛整合职业和政府的需求,运用现代信息技术,建造服务于游客、企业和政府的四川旅行信息归纳服务途径。该途径将集中表现政府职能部门对旅行社、景区、酒店、村庄旅行等各要素企业的服务。旅行社作为旅行职业的重要企业主体,是归纳服务途径建造的突破口。依照建造规划要求,并依据商场需要,省旅行局先期建造了“旅行社职业服务途径”,经过推广旅行社信息化办理来标准旅行商场,进步旅行团队服务质量,保证游客合法权益,进步应急办理服务水平。自本年9月以来,省旅行局先后制发了文件、举行试点推广作业会议、安排展开了专门训练,现各项准备作业已基本安排妥当,行将全面上线试运转。

  当今世界已进入信息时代,对旅行社的生计、展开,对旅行职业办理、标准等提出了更高的要求,省旅行局提出,有必要充沛运用现代信息技术来助推旅行社做大做强,来进行职业办理和标准。

  施行旅行社信息化办理,是加强企业办理,增强中心竞争力的必然选择。推广旅行社信息化办理,完成“优化流程,事务运转电子化;疏通途径,办理运转本钱下降;标准运作,团队运转随时掌控;信息交互,事务来往信息实时记载”的方针,将有助于进步企业内部办理功率和控制能力,完成运营办理集团化和网络化,做大做强旅行社。

  施行旅行社信息化办理,是保护商场次序,进步服务质量的有用手法。经过旅行社信息化办理的有用施行,将从四个方面标准旅行职业:一是经过数字认证、职业数据交互,完全根绝黑社、黑车、黑导;二是经过署理机制和电子合同,标准企业行为,进步游客满意度;三是经过结算系统,发现并处理零负团费违规违法行为,处理旅行线路恶性竞争,处理“三角债”等老大难问题;四是经过数据收集终端定位团队轨道,标准团队运转,精确及时地供给紧迫救援的根底信息,然后保护职业展开次序,进步职业服务质量,进步职业形象,进步旅行企业整体效益。

  施行旅行社信息化办理,是国家旅行局对我省旅行职业办理立异的要求。旅行社信息化办理,各地都在结合本身实践进行有利的探究实践,但在全国现在尚无全面的、系统的、老练的形式。为了活跃推进我省旅行信息化作业,在全国出经历、出成果、出亮点,国家旅行局要求我省先行先试,在旅行社信息化办理方面进行全面探究,走出一条旅行职业办理的立异之路,为全国旅行信息化的建造、展开发明和堆集经历。

  旅行社信息化办理,主要是对川内一切旅行社以及地接旅行团队、组团旅行团队施行的电子化办理,具体内容包含三个方面:

  电子运转方案表,是团队运转方案在“旅行社职业服务途径”上的数字化表现,是旅行团队正规化操作的保证。旅行社信息化办理施行后,省旅行局将在2011年3月1日后对旅行社停止运用纸质团队运转方案表,全面推广电子团队运转方案表。团队运转方案表电子化后,能够多途径进行传递,比方旅行社可经过短信发送给游客、法律人员可经过辨认导游证获取该导游所带团队的方案、导游可经过互联网或手机获取自己所带团队的方案。施行电子团队运转方案表的优点,一是节省旅行社运营本钱,并为其供给运营便当,二是能够保证旅行团队的合法性和正规化操作,三是能够有用标准商场,根绝黑车和黑导。

  电子合同是指游客和旅行社签署的电子版的旅行合同,它是依据旅行社在“旅行社职业服务途径”上出售的产品内容,主动生成的契合国家《旅行社法令》和《四川省旅行法令》相关要求,具有法令效应的制式合同,并经旅行社电子签章后收效。游客可依据电子合同的仅有编码在四川旅行政务网、12301等途径上进行合同内容、旅行社资质的查验,一起,此编码也将是游客进行旅行投诉,保护本身权益的有用凭据。

  团队动态数据收集终端是集语音通讯、对讲、定位为一体的智能设备。经过该设备,旅行社和行政办理部门可实时监测团队运转轨道,保证团队依照方案运转,保证团队服务质量;在应急事情产生时,能快速定位团队方位,并及时告诉到团队,避免团队进入风险区域,一起为搜救、应急办理供给第一手的精确信息。

  旅行社信息化办理是标准四川旅行商场、进步四川旅行形象,保证游客权益的重要手法,也是省旅行局经过信息技术,进一步进步职业服务的重要作业。省局将紧紧围绕“三年进步方案”,尽力构建四川旅行职业诚信系统、建立四川旅行职业服务途径,全力推进旅行社信息化办理。

  旅行社信息化办理,将自2011年1月1日至2月底试运转,从3月1日起正式施行。

  为了旅行社信息化办理作业得以有用施行,2011年,省旅行局将从以下三个方面加大作业力度,举大局之力,推进此项作业的展开。

  旅行社信息化办理将作为我省旅行社评等定级的重要依据之一。省旅行协会在旅行社等级鉴定中,将加大对旅行社信息化办理施行状况的鉴定分值,引导旅行社加速运用信息化手法进步企业中心竞争力。

  省旅行局将加大旅行社信息化办理施行状况的监察力度,将旅行社信息化办理施行状况作为全省节假日旅行商场安全查看的主要内容和2011年绿盾举动VII的要点内容。省旅行法律总队将于2011年3月1日前展开一次专项监察,要点是成都商场和峨乐商场。

  旅行社信息化办理将作为省旅行局对旅行社评优评先、诚信鉴定的前置条件,施行一票否决。一起,对旅行社信息化办理运用状况好的旅行社,省局也会给予企业更多的支撑。

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