“汇川区政务服务态度好、效率高!”

  2020年12月30日,汇川区政务服务大厅市场监督管理局窗口收到一面由贵州三深测绘有限公司送来的锦旗。

  原来是贵州三深测绘有限公司在办理企业法人改制登记过程中,汇川区市场监管局行政审批股将该企业所需材料清单及标准一次性告知,不仅减少了办事“跑腿”时间,还仅用一个工作日便办理完成该项登记。

  最近五年来,汇川区取消行政审批141项、各类证明138项,大力推进线下办事只进“一扇门”、进门办事只到“一个窗”、集成事项办理“一条龙”、全省事项通办“一次成”等服务。

  在汇川区政务服务大厅设148个窗口,40家单位全部入驻,取消公安、人社、税务等分厅,邀请供水电气、邮政、银行等公共服务部门进驻,开设“部门一窗”“分类一窗”“集成套餐窗口”“全省通办”等窗口,企业申办压缩至2个工作日内,做到让企业群众只交一次材料、只跑一次腿便能办完所需事项。

  近年来,汇川区以贵州政务服务网为依托,大力推进“互联网+政务服务”,以数据“多跑路”促群众“少跑腿”。

  汇川区政务服务大厅配备智能取号机,群众“刷脸”便可取号。同时,办事群众还可用手机关注微信公众号完成取号等事宜,并以短信提示、微信提示、电子屏显示三种方式实时提醒群众办理进程,引导群众有序办理业务。

  自助查询机、营业执照自助办理机、自助办税机、自助照相机、交通违章自助办理机……一系列智能服务设备,减少了群众排队等候苦恼。

  同时,加强政务数据资源整合,强化电子印章、电子证照应用,充分运用数据共享、邮政寄递等多种手段,推进事项办理“零跑腿”。

  全区各部门对办事过程中所需提供的各项证明材料进行梳理,按照“六个一律”要求,梳理减少证明材料138项。推行资料复印及打印、新开办企业刻制印章、证照寄递等免费服务,节省群众办事资金支出,累计为群众节约办事成本近60万元。

  推进镇(街)政务服务标准化。在全区14个镇(街)、136个村(居)建立政务服务大厅(便民服务站),接入贵州政务服务网,打通服务群众“最后一公里”。2020年,全区新增下放政务服务事项27件。

  以“你来办我引导,你不会我陪同”方式,设置党员先锋岗和志愿者服务岗,为不会办理事项的群众开展陪同服务,从政策咨询、材料提交、办结出证等环节,全程陪同辅助申请人进行办理,对办事过程中出现的“难点”“盲点”问题,积极配合申请人当场解决,确保申请人能办事、办成事。

  “代办+上门”助力解决不便办。开展延时服务,升级代办服务,安排代办专员,为不熟悉办理流程或不方便到现场办理的企业和群众实行全程代办和上门服务。2020年,累计开展陪同服务631次,开展代办服务和上门服务480次。

  召开以“‘贵人服务’在汇川,便民利企‘遵满意’”为主题的公开承诺新闻发布会,8家单位主要负责人通过视频方式,就“四减一升”(减环节、减材料、减时间、减成本,提升服务质量)优化营商环境内容向社会各界做出公开承诺,接受监督。

  推进“五个一批”走访工作,实地走访调研企业48家,倾听和收集企业意见建议。

  畅通政企交流渠道。依托12345热线、营商环境投诉举报电话以及电子邮箱等渠道,全面收集受理企业营商环境方面投诉举报,并安排专人负责,建立问题处理台账,做到事事有回音、件件有落实。2020年,共受理办结投诉建议151件,办结率100%。

  环境好,则人才聚、事业兴,近五年来,汇川区新发展市场主体4.3万户,连续两年荣获“中国十佳营商环境示范县市”荣誉。(周旭敏)

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