ITGov助中化集团引进IT办理 2人办理全球网络

  假如年收入按200亿美元算,中化信息体系罢工一个小时将丢失237万美元。因而,把潜在危机消除在萌发状况,对中化集团来说无疑是另一种创收

  假如不求助合理科学的IT手法,要保证像中化集团这类跨国巨型企业的信息体系安全无疑是一种“大兵团作战”了。

  让中化集团技能部赵宇翔工程师浮光掠影的是,2005年上半年的一天,技能部忽然接到江西九江分公司打来的电话,该分公司忽然不明原因断网,恳求集团技能支撑。由于形成断网的原因许多,在没有体系监控的状况下,只能挨个要害点排查,从北京的交换机,到网络运营商,再到九江的交换机等,终究才发现原来是当地某施工单位不小心把电缆挖断形成。

  作为财富全球500强企业和我国重要国有骨干企业,中化集团事务包括石油、化工、化肥、金融以及房地产等多元化事务,部属超越100家的各种大小型公司,在海外还有四大集团。在这样巨大的集团里,遍及全球的信息体系或许处处隐藏着一些盲点,随时都有或许成为企业的隐性缝隙,产生一些意外,假如产生大的意外,将或许形成无法挽回的丢失。而企业的特色又决议了事务不允许被中止,并期望毛病时刻越短越好,越能提早防备越好。因而,怎么在事务人员发现问题之前,对体系施行即时监控并预先对事端进行处理和处理,操控危险,并办理好IT,是中化集团技能部当时最迫切需求处理的问题。

  中化集团前期现已树立起了一套齐备的承当全球各个公司事务的信息体系,其间以ERP体系为中心,包括内部办公主动化体系、分销办理体系、内部分户等体系在内的企业信息化渠道,可以进行有用的事务办理和流程操控。可是要监控这些体系对信息技能部来说是一个极大的应战。

  一旦产生技能毛病,作为中化集团信息技能部司理,苏京宁曾经总是要等事端产生后才从事务人员的反应中得到信息,并且要触动很多人员进行电话逐个排查,不只占有了苏京宁的信息部分很多的作业时刻,也给中化集团全部相关部分形成了很大的被迫,就像救火队员,火势终究是可以熄灭的,可是其带来的丢失却难以估计。客观环境要求苏京宁曾经总是要守在电话周围,寸步也不能离,由于不知道什么时分事务人员或许财务人员就会打来电话,而不管是事务人员下单产生问题,仍是财务部报表生成不了,或许呈现更严峻的账目问题,都有或许形成全集团的重大丢失。

  2005年3月,中化集团信息技能部总司理参加ITGov“根据COBIT的IT办理”训练并荣获COBIT世界资历认证后,对传统信息化建造的思想范式产生了突破性的改变,斗胆地提出了一个想象,依照传统的办法,与其盲目地选产品,问询价格,被处理方案提供方牵着鼻子走,不如依照科学的办法来帮忙中化信息技能部做决议计划。

  这一思想范式的改变如下图所示。A表明传统的思想范式,其典型特征是技能道路的思想办法,违背以客户为中心的思想,已远远不能适应当时事务开展和商业竞赛环境的需求。B图表明科学的办法,其特色是以事务需求为起点,从事务战略到IT战略、从IT战略再到IT操控战略方针、再到完结IT操控战略方针需求哪些流程来交给,在这些流程中怎么装备基础设施和人员等资源,建造什么样的体系,终究才确认需求运用何种技能,这些内容在COBIT中都以最佳实践的方式给出。上述这种层层翻开的思想范式,便是ITGov所倡议的“科学的信息化开展观”这一世界观在信息化建造上的办法论。

  COBIT的科学性表现在以事务为中心,结合IT服务办理的理念,它把IT方针一共界说为34个流程操控方针,中化集团信息技能部对照本身企业需求到达的作用,从中确认了此次项目的方针,即完结其间4个流程的办理,分别是保证连续性服务、办理服务台和事情、办理性能与容量、办理数据。在整个剖析和预备的进程中,每一份调研文档,每一次会议记录,每一个作业流程都严厉依照COBIT的办法存案或履行。通过中化与IBM两边的一起诊治,将以上4个流程的办理转化成了中化集团在IT体系办理方面最重要和急迫的具体需求,其一是支撑事务连续性的根本容灾才干,其二是应对日益杂乱IT环境的根本办理才干,其间包括牢靠的数据备份与康复才干;开端的网络、体系和存储监控才干;开端的企业级IT归纳监控台。归根到底是要保证中化全球各个公司网络体系基础设施无障碍运转。2005年9月,两边决议“以IT办理理念”做为此次项目的辅导规范,以事务为中心,结合IT服务办理的理念,而以IBM Tivoli为具体的处理方案。

  中化集团这么多错综杂乱的体系,要监控这些体系不间断,或许呈现问题在榜首时刻要处理,就必须要凭借一个渠道,把这种乱七八糟的信息变成有序的信息。2005年9月Tivoli项目施行小组建立,中化集团信息技能部总司理任项目总监,司理任项目组长,还有4名技能成员,IBM方面由一人牵头,先后有10名左右技能人员参加。

  IBM Tivoli处理方案首要包括四大中心功用模块:Netview偏重网络办理;ITM(IBM Tivoli监控)会集在资源监控;TSM(Tivoli存储办理)在于存储办理;而TEC(Tivoli企业操控)方针为事情办理。其间Netview与ITM首要通过对网络和体系的随时监控,来进步确诊和处理问题的才干,然后全部事情处理再转到TEC作出呼应,而TSM首要用于灾祸备份。

  项目施行阶段,Tivoli项目小组先兵分两路,一部分担任建立Netview,另一部分担任开发TSM。接下来项目组完结了ITM(资源监控)。可是在施行的时分,问题很快又呈现了。

  集团信息技能部的赵宇翔工程师发现,在做Netview(网络办理体系)的网络布局(技能上称为拓扑展示)图时,起先技能人员规划出来的逻辑图,看不出各个部分之间的事务联系,因而只需关怀各个设备状况的技能员能看得懂,而与此有紧密联系的相关事务人员却如看天书。中化集团的Netview是一张涵括全球各地分支机构的网络体系办理图,技能人员规划时只考虑到自己部分的需求,因而只画出了体系的后台图,而事务需求的前台使用支撑却没有。在深化事务查询之后,赵宇翔他们总算想到一个办法,便是依照网络元素分层,把已有的衔接各地子公司的技能拓扑图改变成一张表现了事务相关的我国地图,技能事务人员就可以按图索骥在前台登陆直接找到方针呈现反常的事务流程。这样一来结构就十分明晰了,也契合真实的事务模型,表现了技能人员对事务重视度的进步。

  假如依照以往项目施行的办法,即根据中化的特色,把事务模型分块作为IT服务的方针,往往就会面对一个问题,IT人员是技能人员,以技能为中心设置起来的项目,就会呈现某些功用不适合事务,怎么处理这个瓶颈?尽管说这两者之间永久有差异,但有适宜的办法就能把差异最小化。

  在以事务支撑为中心的基础上,中化集团很快找到施行办法。以此办法,他们首先把Internet出口会集,全部分公司通过电信运营商的专线与集团相连,一致网络架构。其次,从办理上,把全部分公司的网络设备都归入集团办理,便于集团一致布置。根据上述两点,在施行IT办理项目时,不论是新加坡仍是九江,只需将其网络设备(路由器、交换机)的SNMP(简略网络办理协议)翻开,Netview会主动发现其下面的全部主机和客户端。

  Netview模块的施行十分成功,根据相同的办法论,其他三个功用模块不久都也开端投入使用。这时,全部网络设备、体系主机,以及TSM的事情告警都传到TEC被呼应,并与中化邮件体系集成,主意向相关人员宣布告警邮件。

  2006年5月16日,中化和新加坡合资公司的张涛之前没有获得权限,可是想在新加坡公司同步登录中化的邮件体系,所以他向中化世界的人员要了VPN(专用网)帐号,可等他登录体系之后,北京集团监控图上却瞬间呈现了一个红点,赵宇翔发现了这一反常情况,随即屏幕右侧找到了产生反常的具体地址,迅速将视野锁定在新加坡的公司,并确认了反常信息的性质。由于该公司具有独立的Internet出口,张涛登陆后在中化集团呈现了一个新的登陆端口地址,所以体系即认为是反常。

  在这次事情的整个监控进程傍边,体系开端具有了完好地处理突发事情的盯梢流程,即感知、阻隔、确诊、采纳举动、评价。体系监测到反常情况即立刻主动转入处理状况,帮忙工程师正确判别和处理。这样赵宇翔即使是周末歇息,也可以通过收取报警邮件,在家里直接登陆中化VPN进行毛病处理。而假如没有这个流程,信息体系仍是一盘散沙,赵宇翔也彻底不知道它是否遭到进犯,是否呈现反常。

  “曾经体系没有一致办理,比方九江断网这样的反常情况根本上不或许被发现的,一旦问题不能及时发现,就很有或许变成一个网络缝隙,进一步甚至会遇到黑客进犯等不知道的事情”,赵宇翔工程师具体解说道,“而现在咱们榜首时刻就发现了哪里会呈现反常的红点,再不必像救火队员那样,呈现问题才赶赴现场了。”

  IBM的Tivoli专业服务人员与中化的施行人员通过通力合作,体系早现已成功运转,通过企业级IT归纳监控台,中化集团可全面掌控整个体系的运转状况,并通过电子邮件和手机短信等多种手法进行告知和报警,据最新消息,手机短信报警的功用日前已通过测验,估计在2006年7月投入使用。现在中化集团全球各公司基础设施和操作信息的日常监控办理仅需2人完结,而一旦呈现技能毛病,信息体系可以在20小时到几天范围内全球康复运转。

  关于现在的作业状况,赵工程师不无感叹,“曾经,每天一个交换机与一个交换机地查看,好像机器的奴隶,而现在通过对信息体系的办理,中化技能人员的作业重点已变成了对企业信息技能的使用进行规划、规划和再施行。这是咱们榜首次依照IT办理的理念进行项目施行,尽管有时还不免从技能上考虑问题,但通过无数次的纠偏,终究总算走通了这条路。”

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