南通市政务信息化智能服务状况查询问卷的反应陈述

  为提高政务服务智能化水平,实在增强企业大众就事便当度,了解信息化智能服务运用现状、存在问题、优化需求等状况,我市于2021年8月10日至9月10日期间,在全市范围内展开政务信息化智能服务状况问卷查询作业。现将本次查询结果反应如下:

  6.请问您是否运用过政务大厅智能终端设备?(自助查询机、自助就事终端设备、窗互双面屏等)(单选)

  本次查询参加人数556人,其间男性259人(46.58%),女人297人(53.41%)。接受教育状况:253人为大专及以下学历,占查询总数的45.50%; 288人为大学本科学历,占查询总数的51.80%;15人为硕士研究生学历,占查询总数的2.70%。年纪状况:18岁以下9人(1.62%),18-35岁208人(37.41%),36-60岁331人(59.53%),60岁及以上8人(1.44%)。

  本次查询参加者中,有88.13%的人了解信息化智能服务;11.87%的人不了解信息化智能服务。

  本次查询参加者中,有54.32%的人从南通政务服务大厅窗口了解到信息化智能服务相关信息;49.82%的人从江苏政务服务APP了解;59.35%的人从南通百通APP了解;45.68%的人从微信大众号了解;12.59%的人从报刊了解;20.32%的人经过别人引荐了解;3.06%的人不了解信息化智能服务相关信息。

  本次查询参加者中,有78.60%的人运用过政务大厅智能终端设备(自助查询机、自助就事终端设备、窗互双面屏等);21.40%的人从未运用过。

  本次查询参加者中,有50.54%的人运用过江苏政务服务网南通旗舰店;49.46%的人从未运用过。

  本次查询参加者中,有76.26%的人运用信息化智能服务一般时长30分钟以内;有17.81%的人运用时长1小时以内;有5.94%的人运用时长半响及以上。

  本次查询参加者中,有69.96%的人运用信息化智能服务的意图是查阅资料;有71.58%的人意图是处理事务;有27.70%的人意图是打印资料。

  本次查询参加者中,有59.71%的人运用信息化智能服务首要处理公积金查询打印;有17.99%的人首要处理增值税一般;有19.42%的人首要处理涉税信息查询;有36.51%的人首要处理不动产挂号查询打印;有62.77%的人首要处理社保查询打印;有10.79%的人首要处理港澳台通行证自助签注;有10.43%的人处理其他事项。

  本次查询参加者中,有44.78%的人以为在信息化智能服务过程中首要存在的问题是等候时间长;有15.29%的人以为是界面不明晰;有36.15%的人以为是流程操作杂乱;有15.29%的人以为存在其他首要问题。

  本次查询参加者中,有67.09%的人点评智能终端设备操作简略、就事非常便利;有25.18%的人点评智能终端设备操作不是很便利、办件存在部分困难;有7.73%的人不会操作智能终端设备、更倾向人工办件。

  本次查询参加者中,有46.94%的人对江苏政务服务网南通旗舰店给出“非常好”的点评;有35.79%的人给出“较好”的点评;有15.83%的人给出“一般”的点评;有1.44%的人给出“差”的点评。

  本次查询参加者中,有65.65%的人对政务大厅信息化智能服务提出“丰厚渠道功用”的主张;有51.44%的人提出“加大宣扬力度”的主张;有61.69%的人提出“提高服务效能”的主张;有3.96%的人提出其它主张。

  本次查询参加者中,有65.47%的人对江苏政务服务网南通旗舰店提出“丰厚渠道功用”的主张;有56.12%的人提出“加大宣扬力度”的主张;有61.33%的人提出“提高服务效能”的主张;有3.78%的人提出其它主张。

  (一)不断丰厚渠道功用。对接和谐各部门供给资源数据,引进更多高频民生类事项,提高渠道的针对性实用性。一起完善同城通办、跨省通办等功用模块,提高服务的广度和深度。

  (二)继续提高服务效能。做好智能终端与省一致身份认证,一起完成人脸辨认身份验证,进行可信有用的身份认证;调研了解需求,做好电子证照主动引证功用,让就事大众少提交资料;重视运用界面明晰友爱,操作愈加便利简略。

  (三)实在加大宣扬力度。经过大众号、报纸、电台、政务服务窗口等各种途径加大信息化智能服务宣扬,拓宽社会覆盖面和知晓率。

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