电子门票:北京演绎全新信息化旅行服务

  “低碳环保”、“科技智能”、“物联互联”备受网民火热追捧和欣赏的30万张景区电子门票向全国手机用户免费发送活动(以下简称“电子门票发送活动”),3月15日完结了数字旅行在北京新体会的精彩露脸。作为今年新年北京市旅行局举行的“北京请您来新年”系列活动最具立异的服务亮点,从2月3日发动以来,“电子门票发送活动”安排运转顺利,在城市旅行营销推行等各个方面收到了预期的作用,取得了社会和业界的充沛肯定好评。

  3月16日上午,北京市旅行局举行“北京请您来新年”30万张景区电子门票向全国手机用户免费发送活动信息宣布会,市旅行局副局长孙维佳介绍了“电子门票发送活动”全面状况。

  此次“电子门票发送活动”由北京旅行信息网主张安排,将信息技能、数据通信传输技能、核算机处理技能等整合使用于发票进程体系中,使发送活动完结了智能化,变得愈加高效、愈加方便、愈加环保、更具针对性,本钱愈加低价,是一次经过信息化手法进步旅行服务的有利测验。

  “电子门票发送活动”分为两个阶段:2月3日零时至2月13日24时为注册、门票抽取及发送阶段。127万人次的网民经过北京旅行信息网、新浪、艺龙旅行网三个渠道进行了电子门票的请求注册。体系随机抽取并经过手机二维码短信发送出30万张电子门票,均匀中奖率为21.28%;2月14日至3月15日为电子门票运用阶段。全市共58家景区参加了此次活动,装置二维码识读设备112台。游客持电子门票经过装置在景区的二维码识读设备查验进入景区旅行。在这个阶段,游客累计运用电子门票44825张,运用率为16.54%,为同类活动的4倍(移动营销的运用率均匀值在3%-5%之间)。整个活动期间,仅在北京旅行信息网渠道上,网民留言和宣布谈论近2500条。“电子门票发送活动”是迄今为止最大规划的电子门票发送和运用活动。

  “电子门票发送活动”以电子化信息数据渠道为根底,将电子门票发送建立在科学、精确、及时的信息数据办理上,整合线上/线下、有线/无线、传统媒体/现代媒体、企业/政府等多方资源为一体,构建起了全流程电子化旅行服务体系,为游客供给归纳性的一体化的旅行服务,使游客体会到信息化条件下旅行的便当性和趣味。

  从游客视点看,游客只需经过接入互联网获取信息、完结网上注册、完结抽奖等环节,就能够经过手机二维码短信取得电子门票。之后以物联网、传感器科技手法为支撑,收到短信电子门票的游客经过装置在景区的二维码识读设备(手机电子票的识读设备是根据GPRS的网络)验证游园。这一流程最大便当了游客取得服务的进程,使得游客足不出户便可承认取得门票,旅行服务的质量体会得到进步。

  “电子门票发送活动”作为精准营销活动,完结了同游客方便、有用的互动交流,构成一个规划化的营销北京旅行、推行北京旅行的高效运作办法;丰厚了北京旅行目的地城市品牌的营销办法。

  活动展开期间,北京旅行信息网、新浪网、艺龙旅行网“电子门票发送活动”页面的浏览量达490万;电子门票的运用率到达了16.02%。北京取得了极高的网络重视度,高出其他旅行抢手城市的50%以上。以海南旅行为例,1月份国务院公布海南世界旅行岛定见后,海南的重视度有了极大的攀升。但依然不及本次活动受网民重视,如将本次活动界说为100,海南的最高重视度也仅为91,比本次活动低9个百分点;比较之下,即便借世博会热潮,上海的最高重视度也仅为55。

  活动期间,“北京”成为旅行查找中最抢手的关键字,“北京旅行门票”、“新年北京旅行”等成为旅行查找中上升最快的关键词。注册网民简直100%是有“抢”票志愿的旅行者。从注册门票首要数据剖析,按年纪构成区别,70、80后人群占到注册人数的78.3%;从注册来历看,北京游客占注册量的73.65%;除北京外,来自天津、河北等北京周边省市的手机用户数量最多,但一同也招引了安徽、湖南及广东、福建、湖北、黑龙江等中远端国内旅行商场的游客。特别是境外游客对次此活动也表现了极大的热心,美国、英国、澳大利亚、韩国、法国排列国外注册量的前5位,其间美国的注册量为2695人,是第二位英国的3倍。从门票运用数据看,北京市民运用电子门票占绝对优势。山东、河北、天津排在外省市运用电子门票的前三位。新访问者份额能够反映出此次活动的深度和广度,剖析数据显现,活动期间北京旅行信息网总的新访问者份额到达59.89%;来自中国大陆的新访问者份额到达58.11%;台湾地区和新加坡新访问者的份额别离为76.85%和67.32%;香港、美国和日本的新访问者份额也别离到达了64.23%、63.09%、60.13%。

  从新年期间运用门票数据剖析,中国大陆游客的运用量占总运用量的97.8%,其他国家和地区的运用量占总运用量的2.2%,其间排在前3位的别离为美国、英国、澳大利亚;北京游客的运用量占总运用量的81.81%,排在运用量前3位的其他省市别离为河北、山东、天津;70、80后运用者占到总运用量的65.87%;以上数据均显现出活动在商场营销方面的活跃作用。

  依照现代旅行目的地的营销理念,进行景区形象整合传达属政府办理部门的功能。“电子门票发送活动”事实上也确实在这方面演化成为北京旅行景区营销的一场盛宴。北京58家景区一同推出免费电子门票,这在全国也是第一次,其间3A以上景区占到92%,推出冬天旅行抢手活动的景区到达60%。北京旅行信息网、新浪网和艺龙旅行网不只加强了引荐景区的力度,一同环绕景区的介绍进行了许多更新,有用地向客源商场传递了有关景区的多方面信息。北京欢乐谷、北京海洋馆、太平洋海底世界等这些冬天旅行的抢手景区经过添加免费票总数对网民产生了激烈的招引力,别离列注册人次数的前三位;中心电视塔、北京欢乐谷、石景山游乐园运用电子门票的数量则最多,北京海洋馆、圆明园、龙潭公园三家具有室内游园和特征庙会产品的景区门票的运用率最高。

  此次活动得到了网民的火热追捧,网民参加热心很高。三大网站的归纳浏览量到达了486万;12301旅行热线和市旅行局信息中心接到活动咨询电线余个。不只如此,网民对活动的办法给予充沛肯定,据核算,在网络民调核算中标明,附和此种发放办法的游客份额到达了99.26%。

  许多网友和游客在网络社区和承受媒体采访时表达了对“电子门票发放活动”的满足、欣赏之情。在北京旅行信息网“精彩留言”、艺龙旅行网“祝愿北京”社区,参加互动留言的网民将近4000人。北京旅行信息网推出的“文言电子门票”互动留言专题中,参加留言网民到达500人。网友“玄天九日”留言说:“新鲜风趣的抢票办法,不愧是世界城市呀!”“梦雨吟书”说:“得到票了,玩的也挺好,期望多安排这种活动。”“我是外星人”说:“真不错,家里人一同去的,感觉很好,感谢旅行局。”“丁丁の世界”说:“在刚收到电子票的那刻,振奋之余还有些犹疑,这种办法的票真的能像其它原料的票相同有用吗?而当我在景点的售票处兑换成功后,一切的疑虑都打消了,随之而来是对电子票的认同:绿色,低碳,安全,方便!”“巧克力”说:“很帅啊,用手机就能当门票啦!”“酷哥”说:“我高兴我高兴是我知道了更环保、更绿色的消费理念。我也曾在网上进入请求电子门票的环节,可惋惜的是走运之神没有给我这个测验新事物的时机,可是我依然很高兴,由于经过这个活动为低碳消费做了一个很好的宣扬,让人们逐步了解什么是低碳消费,怎么做到低碳消费,然后成为人们追崇的一种消费办法。”陈先生在承受媒体采访时说:“新年前请求了电子门票,真的十分走运,居然中了电视塔,尽管没能中最期望去的海洋馆,可是收成仍是十分好。运用方便,简略方便,今后主张持续运用这个办法,能够节省许多纸和信封,印刷费什么的,支撑!”

  电子门票拉动了消费,活动带动了景区增收。且不核算游客进入景区后的二次消费,仅依照1张免费电子票带动2.5个人去景区观赏来核算,整个活动期间共带动的景区门票直接收入为706万元。

  《国务院关于加速开展旅行业的定见》指出,要建立健全旅行信息服务渠道,促进旅行信息资源同享;以信息化为首要途径,进步旅行服务功率。市委、市政府提出要着眼世界城市方针,加速建造人文北京、科技北京、绿色北京的战略使命,要高起点建造“数字北京”,推进“信息惠民”,施行“信息强政”、“信息兴业”方案。因而,经过信息化加速旅行工业结构的优化晋级,对建造世界一流旅行城市具有十分重要的战略意义。“电子门票发送活动”是信息化技能效果的归纳有用使用,是以互联网和物联网为根底、以旅行信息数据库为渠道,整合多方资源,构建归纳统一性一站式旅行服务体系的成功测验。与传统的营销和服务办法比较,具有节省人力、财力和物力,低碳、环保,便当游客,本钱低价、数据办理科学有用等许多优势。

  此次活动的中心效果在于构建了一个完好的“电子门票发送”作业体系及信息化的公共旅行服务体系,不只为免费发送门票后续活动的运转积累了经历,更是一次运用科技和信息化手法生动诠释奥后“人文北京、科技北京、绿色北京”城市开展理念,全面进步信息化条件下旅行公共服务才能的有用实践。

  旅行是一种体会活动,从旅行者的消费需求来看,旅行者期望获取方便的、个性化的、高质量的归纳旅行信息服务,期望跟上年代的脚步完结低碳旅行办法,这一系列的需求,在游客的留言和论坛中得到了充沛的表达。数字旅行体会已成为旅行服务质量进步的详细表现和衡量目标。此次活动正是根据对游客的上述需求的掌握,以满足游客对新旅行服务办法的需求为起点,力求完结对游客的信息化高质量服务。

  “电子门票发送活动”的本质是改善进步对游客的服务,其办法一方面是进步旅行服务企业的服务,另一方面添加政府办理部门供给公共服务的品种,进步供给公共服务的功率,改善完善进步公共服务质量,增强公共服务的精确度和人性化。活动推进了北京旅行公共服务体系向个性化、智能化、互动性跨进,使游客享遭到无所不在的智能的网络服务,感遭到信息社会公共服务的优质和方便。

  活跃推进数字信息技能在旅行工业中的使用,用科技进步推进北京旅行业公共服务的水平进步是此次立异活动的另一亮点。二维码技能在景区电子门票上的使用为未来旅行业的信息化建造供给了演示,遭到景区的火热欢迎。能够预见,装置在58家景区的二维码识读设备年内还会完结后续使用,成为景区永久性归纳信息服务的一部分。实践标明,互联网与物联网的互通、移动服务、长途无线办理等将是未来旅行公共服务和办理的趋势,具有高度信息化、集成化、绿色环保、人性化等更宽广的开展前景。

  现在,兴旺国家和地区都已经建立了集旅行各要素于一体的归纳性信息化服务体系。进步旅行信息化服务水平成为现代旅行工业开展的必定要求。此次活动标明,只要对旅行工业链的信息和办理资源进行有用的整合、同享,才能为旅行者供给满足的归纳化服务。另一方面,移动信息化技能进步了旅行信息服务水平,移动信息化将成为旅行信息化的开展方向之一。总归,北京旅行要完结向世界一流旅行目的地的成功跨过,就必须以先进的信息技能、科学的办理手法、立异的作业理念来推进北京旅行工业的信息化建造,让每一位来京的旅行者都能感遭到旅行信息化带来的无限便当和夸姣体会。

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