信息化优异事例④|经区才智型政务服务中心:供给“三智”服务 便当广大大众

  运用大数据剖析、智能化、便当化、互联网+政务、自助终端设备等软硬件技能,建造才智政务服务、才智大厅服务、才智自助服务,完成“一站式作业、一条龙服务、并联式批阅、阳光下作业、规范化处理”的运转形式。然后更好地为广大大众供给智能化、便当化、人性化的就事服务。

  行政服务中心是政务部分服务民众的最重要阵地,各政府部分进驻行政服务中心已势在必行。由威海才智谷出资运营有限公司开发的威海服务交易产业园,是经区管委出资70多亿元打造的服务交易实体园区。园区将以信息化、智能化助推传统产业提档晋级。其间,D3号楼将成为新的经区行政批阅服务中心作业地址。该栋楼的信息技能研制及配套项目智能化工程则由威海恒坤智能科技有限公司担任施工,并进行计划优化规划,将该行政批阅中心打造成才智型政务服务中心。

  才智政务服务首要包含线上就事预定、现场排队取号、大厅归纳受理、协同处理、才智批阅、制证归档、剖析决议计划体系等,服务于就事大众现场事务申办、大厅批阅人员事务的批阅及各级领导的智能监督和决议计划剖析。

  依据威海市政务服务途径威望数据和接口,经过各网络之间的安全防护设备,在互联网布置政务微信服务体系,与微信大众途径之间完成实时交互的数据接口通道,为大众供给包含事项查询、大厅导航、方针公告、就事预定、办件点评、排队叫号提示等功用。首要包含如下功用:

  政务微信大众号运用新媒体途径便当市民就事,增强服务效能,拓展便民途径,集市民就事、资讯发布、政府与市民互动等内容于一体的归纳性途径。

  便当就事人快速找到服务厅的所在方位。支撑运用百度地图资源快速定位服务厅的方位,供给服务厅的地址查询和联系方法,地址查询。此外就事地图供给了丰厚的公交换乘、驾车导航等查询功用,为用户供给最适合的道路规划。

  抵达行政批阅服务大厅今后,假如找不到自己所就事的窗口,还能够经过大厅机器人进行室内引导致自己就事窗口。

  就事人翻开政务服务大众号界面,点击“大厅状况查询”功用菜单,体系可依据就事人终究一次未出票预定对应的大厅等候状况进行展现,无未出票记载时则依据定位信息展现离就事人最近的大厅等候状况,另外在页面下方能够挑选自己想要查询的根节点网点,挑选后就能交互查询某一服务中心的等候状况、预定状况和监控截图画面等。

  就事人第一次重视政务微信大众服务号后,需求将就事人辨认号与就事人的微信账号进行相关,相关后即能够运用各项服务。

  就事人进入政务微信大众服务号的预定界面,输入就事人个人的证件信息和联系方法,从市-区、县层层地舆逻辑挑选好服务中心,然后挑选预定的事务、预定时刻段、特征补白等服务,预定成功后会有短信及时告诉就事人。

  运用微信扫一扫功用完成无纸化取预定票、现场票以及二次优先票,取票成功后经过微信音讯发送微信无纸化出票电子票号信息以及所挑选事务的排队等候信息。

  取票二维码中的链接可依据需求设置时效性,防止市民保存此二维码,脱离大厅后持续取票。

  若市民所预定的号抵达取号时刻,微信大众号将推送“近号提示”音讯模板,奉告市民进行取号。

  预定后,当时刻现已到了预定时指定的取票时刻段,抵达大厅现场,经过扫描出票机上的出票二维码,此刻假如检测到该用户有预定记载,则主动出微信预定号。

  微信取预定号后,体系会推送一条微信音讯,将具体的票号信息以及排队等候信息发送到市民的微信里。

  以这种方法取的预定票,不会打印票纸,需求市民自行保存电子票号信息,以便到前台核对。

  现在只要经过“无纸化”功用在线取票的市民能够经过微信客户端接收到实时的排队等候、叫号信息提示音讯。

  无纸化票号处理完成后(延时3分钟),体系主动会给市民推送一个离席点评的图文链接,其提示文本样例为“您能够对xxx(x号窗口)的服务点评进行修正或弥补!”,便当市民进行过后点评,以添加点评的真实性,而且能够协助税局收集更具体的不满意原因以及定见。

  体系可依据市民预定信息(显现未出票预定大厅,无未出票预定大厅时则显现终究预定大厅)或许定位信息(显现直线km以内最近的大厅)引荐大厅供市民进行快速挑选检查。

  经过台式人证同一认证终端读取二代身份信息与就事人人脸拍照图画比对;或许录入身份证信息(免二代证)并拍照人脸图画与公安全国人口库比对功用。防止无身份证就事人员为取证往复大厅,并经过体系二次开发,在无证人员终究比对出的成果上打印加盖水印标识和二维码,分配打印功用。申请人持身份证复印信息直接提交窗口,免二次验证复核。

  围绕着政府职能的革新及服务的事务形式展开,所展开的“作业”“监管”“处理”“决议计划”“服务”进程,所发生和运用的政务数据包含:“排队叫号”“考勤绩效”“事务数据”“决议计划数据”“服务数据”“点评数据”五类数据。

  供给一个简易、便于操作、削减开发量、对数据直观展现,以及供给丰厚图表的可视化服务,关于政务剖析的成果可进行快速灵敏的组合剖析,并能削减开发与运用的本钱,便于后续的保护和扩展。

  经过人工智能AI技能合作科学数据建模,全方位剖析政务服务途径大数据的一起,科学地为领导推送要害运转数据剖析,协助领导进行决议计划剖析,打造领导处理驾驶舱。经过翔实的目标体系,实时反映政务服务途径的运转状况,并可自定义驾驶舱展现各种类型事务大数据剖析状况,将收集的数据形象化、直观化、具体化。为领导层供给的“一站式”决议计划支撑的体系。

  体系供给多维度数据剖析功用,可自定义挑选条件、自定义分组、自定义增减字段,生成报表可主动导出,供剖析运用。

  实时运转状况侧重于从等候状况、处理状况、服务质量(点评状况)、窗口/人员的在线状况等视角展现体系中各项目标当时的状况,展现的数据是瞬时值,随时刻改动而改动。其间等候状况是以大厅为计算单位,其他的计算则按部分细分。

  建造‘好差评’体系,服务绩效由企业和大众来评判”的重要指示。经过“好差评”准则倒逼“放管服”变革,优化政务服务,提高营商环境质量。首要功用包含:点评体系、点评计算体系、点评审阅监督反馈体系、数据上报体系。

  经过大厅建造的AI智能摄像头,结合人工智能与视频大数据,对政务大厅处理事务的人员进行人体运动辨认与定位算法,构建了一整套可有用提取人体动作时空特征的深度学习模型。完成对大厅内的作业人员、就事人进行全方位的人员动态追寻。对作业人员在作业时刻的行为举动、服务态度、作业状况等进行监管。经过智能剖析摄像头,可对窗口进行行为剖析,辨认规定动作(离岗、聚众谈天、玩手机等),抵达预设时刻,会给当事人发送提示信息,如无改动抵达预设时刻会给上级处理者发送信息。体系可依据需求可预设、增减动作算法,捕捉规定动作信息。智能督查信息会在途径生成被查核人的绩效查核信息。

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